Política de reembolso

REEMBOLSOS

Queremos que tengas la mejor experiencia en tu compra; por ello, si el producto tiene algún defecto de fábrica que haga imposible su uso o que no corresponda a las características del producto, cuentas con un periodo de 3 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar reembolso total.

Este producto ha sido empacado mediante un sistema de compresión al alto vacío para optimizar su transporte. Debido a la naturaleza de la espuma de alta densidad y al proceso de expansión posterior a su apertura, las dimensiones finales pueden presentar una variación aproximada de ±2 a ±5 cm respecto a las medidas indicadas. Factores como temperatura ambiente, humedad, altitud y tiempo de recuperación pueden influir en la expansión total del producto. Se recomienda permitir un periodo de 24 a 72 horas para que el mueble alcance su tamaño definitivo. Esta variación es normal y no se considera defecto de fabricación.

Condiciones:
* Aplica solo para compras en línea o en la Tienda Oficial JAPANDI.
* No aplica en compras retiradas en tienda física.
* El producto debe cumplir con alguno de los defectos de fábrica mencionados en este documento.

Comuníquese con el área de atención a clientes de JAPANDI al correo atencionaclientes@alpesa.mx o por WhatsApp al teléfono 55 6805 4213, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs, proporcionando:* Número de pedido.
* Número de guía del envío.
* Evidencia fotográfica y/o de video del producto en mal estado.
Recibirá respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
Una vez aprobada, se le proporcionará información acerca de su reembolso y el tiempo en el que se haga dependerá de su método de pago o de los tiempos establecidos por los bancos.
Si la compra se realizó con un distribuidor autorizado, deberá consultar sus políticas de devolución y reembolso, ya que JAPANDI se apegará a los términos del establecimiento.

CANCELACIONES

Si JAPANDI no cumple con la fecha de entrega establecida, el cliente podrá solicitar la cancelación.
El reembolso por cancelación se realizará en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la solicitud, en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el cliente desea cancelar un pedido realizado en la Tienda Oficial JAPANDI, podrá hacerlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.

POSIBLES DEFECTOS DE FÁBRICA CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:
ESPUMA DE ALTA DENSIDAD:
Pérdida prematura de firmeza o deformación permanente (hundimientos notables mayores a lo normal con uso doméstico).
Espuma que no recupera su forma original después de ser desempaquetada (expansión nula o incompleta tras el proceso de descompresión).
Presencia de olores químicos excesivos y persistentes (indicativo de mala formulación).

TAPICERÍA Y ACABADOS
Costuras mal hechas, abiertas o descosidas desde el inicio.
Tela con defectos visibles: rasgaduras, perforaciones, manchas de fábrica.
Color desigual en la tela o pérdida de pigmento sin haber estado expuesta a agentes externos.
Forro o revestimiento interno defectuoso que genere arrugas permanentes.

PROCESO DE COMPRESIÓN Y EMPAQUE
Material dañado por un mal sellado o exceso de presión durante el empaquetado.
Empaque hermético defectuoso que ocasione ingreso de humedad o moho antes de ser abierto por el cliente.
Daños visibles ocasionados por un mal proceso de compresión (pliegues permanentes, deformaciones estructurales).