Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos JAPANDI son cuidadosamente revisados antes de ser empacados para su envío.

TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Los pedidos serán procesados y enviados en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago.
El tiempo de entrega puede variar según la empresa de mensajería y no depende de JAPANDI.

EMPAQUE Y TRANSPORTE.

*En el caso de entregas de la Tienda Oficial JAPANDI y servicio de empresas transportadoras, si el producto sufre algún tipo de daño en el trayecto hacia su destino, contará con la garantía tanto de la empresa de transporte como de JAPANDI.*Los productos vendidos directamente en tienda se entregarán en perfecto estado y JAPANDI no se hace responsable de daños ocurridos en el trayecto posterior hasta el destino final de montaje.
*Si la empresa transportadora o el servicio de la Tienda Oficial JAPANDI entregan el producto en mal estado, será necesario comunicarse con JAPANDI para darle seguimiento al caso y gestionar la reposición o reembolso. El cliente deberá proporcionar el número de guía, fotos del estado del empaque y del artículo recibido, así como el número de pedido. Con estos datos se evaluará el daño y, una vez dado el veredicto, se procederá a preparar su sustitución (según corresponda). JAPANDI se encargará de realizar la reclamación pertinente con la paquetería si es necesario.
*Cuando el cliente firma de recibido, acepta que el producto ha sido entregado en perfectas condiciones.
*JAPANDI ofrece 2 años de garantía por defectos de fábrica en caso de que el producto venga dañado o inservible. Esta garantía aplica también a los cojines, la tela y los acabados en general. En estos casos, JAPANDI se encargará de reemplazar la(s) pieza(s) dañada(s).
*En caso de que el producto llegue incompleto, la reclamación por faltantes deberá hacerse en los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. JAPANDI enviará un prducto nuevo al domicilio del cliente.

ENTREGA DE PRODUCTOS.

*Compras en tienda física (entrega inmediata): no incluye la colocación del producto en el vehículo del cliente.
*Entregas de tiendas externas o paquetería externa: incluye la colocación del producto a pie de calle. Ni JAPANDI ni la empresa transportadora ofrecen servicios de volado, traslado por escaleras o elevadores, sin excepción.
El tiempo de entrega dependerá del servicio contratado por la tienda donde se compre.
El servicio de envío de la Tienda Oficial JAPANDI incluye el transporte del artículo desde la bodega JAPANDI hasta el domicilio del cliente, con entrega a pie de calle, sin excepción.

PARA VALIDAR GARANTÍA

Compras en línea: Comuníquese con el área de atención a clientes de JAPANDI al correo atencionaclientes@alpesa.mx o por WhatsApp al teléfono 55 6805 4213, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no será válida en los siguientes casos:
* Daños por uso no doméstico, uso indebido o por sobrepeso del usuario.
* Presencia de plagas (se revisa al momento de la visita de inspección).
* Exposición a intemperie, rayos solares o humedad.
* Quemaduras, raspaduras, cortes, maltrato intencional o mal uso.
* Daños causados por mascotas (pelos, arañazos, orina, etc.).
* Modificaciones o alteraciones en las características originales del producto.
* Uso de productos de limpieza inadecuados como abrasivos, alcoholes, solventes o limpiadores domésticos.
Consulte la sección de “Limpieza y Mantenimiento” en nuestra página web japandi.mx para conocer nuestras recomendaciones de limpieza y mantenimiento.

REEMBOLSOS

Queremos que tengas la mejor experiencia en tu compra; por ello, si el producto tiene algún defecto de fábrica que haga imposible su uso o que no corresponda a las características del producto, cuentas con un periodo de 3 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar reembolso total.

Este producto ha sido empacado mediante un sistema de compresión al alto vacío para optimizar su transporte. Debido a la naturaleza de la espuma de alta densidad y al proceso de expansión posterior a su apertura, las dimensiones finales pueden presentar una variación aproximada de ±2 a ±5 cm respecto a las medidas indicadas. Factores como temperatura ambiente, humedad, altitud y tiempo de recuperación pueden influir en la expansión total del producto. Se recomienda permitir un periodo de 24 a 72 horas para que el mueble alcance su tamaño definitivo. Esta variación es normal y no se considera defecto de fabricación.

Condiciones:
* Aplica solo para compras en línea o en la Tienda Oficial JAPANDI.
* No aplica en compras retiradas en tienda física.
* El producto debe cumplir con alguno de los defectos de fábrica mencionados en este documento.

Comuníquese con el área de atención a clientes de JAPANDI al correo atencionaclientes@alpesa.mx o por WhatsApp al teléfono 55 6805 4213, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs, proporcionando:* Número de pedido.
* Número de guía del envío.
* Evidencia fotográfica y/o de video del producto en mal estado.
Recibirá respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
Una vez aprobada, se le proporcionará información acerca de su reembolso y el tiempo en el que se haga dependerá de su método de pago o de los tiempos establecidos por los bancos.
Si la compra se realizó con un distribuidor autorizado, deberá consultar sus políticas de devolución y reembolso, ya que JAPANDI se apegará a los términos del establecimiento.

CANCELACIONES

Si JAPANDI no cumple con la fecha de entrega establecida, el cliente podrá solicitar la cancelación.
El reembolso por cancelación se realizará en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la solicitud, en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el cliente desea cancelar un pedido realizado en la Tienda Oficial JAPANDI, podrá hacerlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.

POSIBLES DEFECTOS DE FÁBRICA CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:
ESPUMA DE ALTA DENSIDAD:
Pérdida prematura de firmeza o deformación permanente (hundimientos notables mayores a lo normal con uso doméstico).
Espuma que no recupera su forma original después de ser desempaquetada (expansión nula o incompleta tras el proceso de descompresión).
Presencia de olores químicos excesivos y persistentes (indicativo de mala formulación).

TAPICERÍA Y ACABADOS
Costuras mal hechas, abiertas o descosidas desde el inicio.
Tela con defectos visibles: rasgaduras, perforaciones, manchas de fábrica.
Color desigual en la tela o pérdida de pigmento sin haber estado expuesta a agentes externos.
Forro o revestimiento interno defectuoso que genere arrugas permanentes.

PROCESO DE COMPRESIÓN Y EMPAQUE
Material dañado por un mal sellado o exceso de presión durante el empaquetado.
Empaque hermético defectuoso que ocasione ingreso de humedad o moho antes de ser abierto por el cliente.
Daños visibles ocasionados por un mal proceso de compresión (pliegues permanentes, deformaciones estructurales).